Gaszę pożary, a zapytania czekają. 12 pytań, żeby ustalić, do kogo wrócić dziś
Odpowiadasz na pięć krótkich pytań, zostawiasz e-mail i od razu, tu na ekranie, dostajesz listę. Przy każdym punkcie piszę, jak zrobić to ręcznie, bez żadnych narzędzi.
Lista kontrolna: kto czeka na Twoją odpowiedź
- Czy wiesz, kto czeka na Twoją pierwszą odpowiedź dłużej niż dzień roboczy?Ręcznie: posortuj skrzynkę od najstarszych i wypisz na kartce nazwiska osób, które wciąż czekają na odpowiedź.
- Czy zapytania z maila, formularza, telefonu i WhatsAppa trafiają w jedno miejsce?Ręcznie: jedna notatka „zapytania” i każde nowe trafia tam od razu, obojętnie, skąd przyszło.
- Czy w dwie minuty oddzielisz zapytania o ofertę od reszty skrzynki?Ręcznie: etykieta albo folder „oferta”, do którego przerzucasz zapytanie od razu, jak je przeczytasz.
- Czy na pierwsze zapytanie odpowiadasz pytaniem, zamiast od razu wysyłać cennik?Ręcznie: jedno pytanie o sytuację klienta, zanim padnie liczba.
- Czy masz listę rozmów, w których ostatnie słowo było Twoje i zapadła cisza?Ręcznie: przejrzyj Wysłane z ostatnich tygodni i zaznacz wątki bez odpowiedzi.
- Czy po wysłaniu oferty wpisujesz datę powrotu, zanim zamkniesz maila?Ręcznie: przypomnienie w kalendarzu z nazwą klienta, ustawione od razu.
- Czy wracasz do klienta z konkretnym powodem, a nie z „czy udało się zapoznać z ofertą?”Ręcznie: zanim napiszesz, zanotuj jedną nową informację albo jedno pytanie, z którym wracasz.
- Czy wiesz, kiedy odpuścić klienta, który milczy?Ręcznie: ustal z góry, po ilu przypomnieniach zamykasz temat, i trzymaj się tego.
- Czy dzień zaczynasz od listy „do kogo dziś wrócić”, a nie od góry skrzynki?Ręcznie: rano, zanim otworzysz skrzynkę, spisz na kartce osoby z punktów 1, 5 i 6.
- Czy przy każdym kliencie masz zapisane, jaka obietnica i jaka cena już padły?Ręcznie: po każdej rozmowie jedno zdanie w notatce przy tym kliencie.
- Czy po telefonie notujesz jedno zdanie klienta jego słowami?Ręcznie: cytat zapisany od razu, zanim zadzwoni następna osoba.
- Czy masz gotowe szkielety odpowiedzi na najczęstsze pytania?Ręcznie: trzy najczęstsze pytania klientów i Twoje najlepsze odpowiedzi w jednym pliku.
Co dalej
Wszystko z tej listy da się robić ręcznie. Listę „do kogo dziś wrócić” może też rano układać za Ciebie asystent, który czyta Twoją skrzynkę. Jeśli chcesz sprawdzić, czy to ma sens u Ciebie, porozmawiajmy. Rozmowa jest bezpłatna i bez zobowiązań.